Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Ana Mayer seja perfeita.
Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e rápido.
Primeira troca grátis
A primeira troca tem frete gratuito.
Como solicitar
Para iniciar sua troca ou devolução, você precisa:
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Ter realizado a compra em nosso site
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Informar o número do pedido
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Solicitar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Condições das peças
Para aprovação da troca ou devolução, as peças devem:
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Estar sem sinais de uso
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Não apresentar danos ou alterações
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Estar com etiqueta original fixada
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Estar nas mesmas condições em que foram recebidas
Após o envio
Assim que as peças retornarem ao nosso estoque:
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Nosso time de qualidade fará a avaliação
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O processo será finalizado após aprovação
Você poderá escolher entre:
✔ Reembolso do valor pago
✔ Voucher para nova compra
Reembolso
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Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão).
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PIX: reembolso pela intermediadora de pagamento
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Voucher: validade de 90 dias
Se o novo produto tiver valor maior, a diferença deverá ser paga.
Troca por produto com valor diferente
Produto com valor maior
A troca por cor ou tamanho diferente pode ser feita sem custo.
Se escolher outro produto mais caro, basta pagar a diferença.
Produto com valor menor
A troca pode ser realizada normalmente.
O valor restante ficará disponível como vale-troca em seu CPF.
Importante
As condições seguem o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Lei 7.692/2013.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo WhatsApp:
(44) 99962-0718
